Painel da operação ao vivo
O gestor vê a fila e a equipe agora, sem montar relatório.
O Painel atualiza a cada 15 segundos: na fila, em atendimento, abertos, resolvidos hoje e mensagens hoje.
Painel e relatórios
Operação ao vivo no painel e relatórios por período e atendente, com exportação
O problema que resolveO gestor só sabe que a fila cresceu quando o cliente reclama. O relatório do mês é montado à mão, sem tempo de resposta, sem satisfação e sem saber quem atendeu o quê.
Quem usa: Supervisor, Admin, Diretoria, Coordenação de atendimento, Atendente.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Fila por idade, prioridade e departamento
O gestor vê onde a espera está acumulando.
Gráficos de fila por idade, prioridade e departamento, com a espera média na fila.
Disponibilidade da equipe
O gestor sabe quantos atendentes estão livres.
O Painel separa disponíveis, em pausa, invisíveis e offline, mais o CSAT do dia.
Relatórios por período e atendente
A comparação com o período anterior aparece em cada número.
Últimos 7, 30 ou 90 dias ou um intervalo, filtrados por atendente, com a variação de cada indicador.
Tempo de resposta e espera na fila
A empresa mede quanto o cliente espera.
Mediana da 1ª resposta e da espera na fila, além do tempo médio de resolução.
Mapa de calor por horário
A escala da equipe segue o horário em que o cliente escreve.
O mapa cruza dia da semana e hora com o volume de mensagens.
Satisfação, motivos e sentimento
O gestor vê como os clientes saíram e por quê.
Avaliações CSAT ou NPS, conversas por motivo de encerramento e sentimento, quando a IA está ligada.
Ranking de atendentes
O gestor compara resolução, tempo e volume da equipe.
O ranking mostra conversas resolvidas, tempo médio de resolução e mensagens enviadas por atendente.
Exportar CSV e imprimir PDF
O relatório vai para a reunião sem copiar e colar.
Exportar CSV traz resumo, prioridade, departamento, motivo, origem, avaliações e ranking. Imprimir monta o PDF.
Clientes únicos e origem dos contatos
A empresa sabe quantas pessoas atendeu e de onde vieram.
Clientes únicos no período, mix de tipos de mensagem e origem dos contatos.
Diferenciais
- Painel que se atualiza a cada 15 segundos
- Mediana da 1ª resposta e da espera na fila
- Comparação automática com o período anterior
- Relatórios recortados por atendente
Com os outros módulos
Os números vêm das conversas, das filas, dos motivos, das pesquisas e da análise de IA. As atividades do dia vêm das Tarefas. O app mostra o Painel e os Relatórios para o gestor. O resumo do relatório sai pela API.
Limites e requisitos
- As seções dos relatórios são fixas. Não há montagem livre de relatório.
- Os Relatórios são de Admin e Supervisor. O Painel é de toda a equipe.
Veja o Argus WP com o atendimento da sua empresa
Funções relacionadas: Auditoria de conversas, Equipe e chat interno.