A equipe inteira atende o mesmo WhatsApp, com fila, chatbot e funil de vendas
Cada conversa tem um dono, o chatbot faz a triagem e o vendedor leva o cliente para o funil sem sair do painel. No navegador e no app para celular.
Telas reais do sistema no ambiente de demonstração. Os nomes de pessoas são fictícios.
Como uma conversa vai do primeiro oi ao resolvido
Quatro passos, cada um com quem age. A conversa guarda o protocolo, quem atendeu e o motivo do encerramento.
O chatbot faz a triagem
O cliente escreve no número da empresa. O chatbot pergunta, confere a resposta e mostra o menu de departamentos.
- Pergunta com CPF validado
- Menu com os departamentos
- Palavra de escape para falar com gente
A fila do departamento distribui
A conversa entra na fila do departamento escolhido e, com a distribuição ligada, vai ao próximo atendente disponível.
- Rodízio entre quem está disponível
- Teto de conversas por atendente
- Cliente da carteira vai ao dono
O atendente assume e responde
O atendente assume a conversa e responde com texto, áudio, foto ou resposta rápida. A equipe combina na nota interna.
- Só quem assumiu responde
- Resposta rápida por atalho
- Nota interna com menção
Resolve e o cliente avalia
O atendente resolve com o motivo. O cliente recebe o protocolo e, se a pesquisa estiver ligada, dá a nota.
- Motivo de encerramento
- Protocolo na mensagem de fim
- Pesquisa CSAT, NPS ou sim e não
- Nome completoMariana Duarte
- CPFVálido
- Menu2. Vendas
- DepartamentoNa vez da fila de Vendas
- FilaVendas, 1º da fila
- DistribuiçãoPara Lucas, disponível
- CarteiraSem carteira
- RespostaNa vez de Lucas
- Assumido porLucas, às 10:42
- Resposta rápida/orcamento enviada
- Nota interna@Paula conferir desconto
- OportunidadeFunil Vendas, Proposta
- MotivoProposta enviada
- Fim de atendimentoProtocolo enviado ao cliente
- Pesquisa CSATNota 5
Exemplo com dados fictícios, montado com as etapas e os rótulos do sistema.
O que muda em sete rotinas do atendimento
Como costuma ser sem um sistema e como fica com o Argus WP.
Um celular para a equipe
A equipe atende pelo painel e pelo app, cada conversa tem um dono e o gestor vê quem está com qual cliente.
Como costuma ser sem um sistema: O WhatsApp da empresa fica num celular ou aberto em vários computadores, e dois atendentes respondem o mesmo cliente.
Cliente esperando
A conversa vai para a fila do departamento e, com a distribuição ligada, para o próximo atendente disponível.
Como costuma ser sem um sistema: Quem pega a conversa é quem viu primeiro, e o cliente espera enquanto um atendente está sobrecarregado.
Triagem manual
O chatbot pergunta, valida a resposta e entrega a conversa ao departamento com os dados já preenchidos.
Como costuma ser sem um sistema: O atendente pergunta nome, CPF e assunto a cada cliente antes de começar a atender.
Venda sem registro
A oportunidade nasce ao lado da conversa, com valor e etapa, e o retorno vira tarefa com prazo.
Como costuma ser sem um sistema: O vendedor negocia no WhatsApp e anota numa planilha, quando anota, e o retorno combinado se perde.
Mensagem apagada
A Auditoria mostra ao gestor o texto apagado ou editado, com quem mexeu e quando.
Como costuma ser sem um sistema: O atendente apaga uma mensagem e não fica rastro do que foi dito ao cliente.
Relatório do mês
Os Relatórios trazem 1ª resposta, espera na fila, CSAT e ranking por atendente, com exportação em CSV e PDF.
Como costuma ser sem um sistema: O relatório é montado à mão, sem tempo de resposta, sem satisfação e sem saber quem atendeu.
Fora do escritório
No app, o atendente vê a fila, assume, responde com foto e áudio e transfere para um colega.
Como costuma ser sem um sistema: Longe do computador, o atendente usa o celular pessoal ou deixa o cliente esperando.
As funções do Argus WP
Todas usam as mesmas conversas, contatos, departamentos e pessoas.
Atendimento
- Atendimento WhatsApp A equipe atende o mesmo número de WhatsApp, cada conversa com um dono e os recursos do WhatsApp.
- Filas e distribuição Departamentos como filas, rodízio entre quem está disponível, carteira e transferência com trilha.
- Expediente e qualidade Horário por dia, feriados, motivo de encerramento, pesquisa de satisfação e encerramento automático.
- Números e conexão Um ou vários números no mesmo painel, por QR Code ou pela API oficial da Meta, com templates.
Automação e IA
- Chatbot Fluxo montado num canvas que pergunta, valida, mostra menu e encaminha ao departamento certo.
- Inteligência artificial Agente no chatbot e copiloto que sugere, resume e transcreve, ligados pelo administrador.
- Campanhas Disparo em massa com template aprovado, ritmo, agendamento, opt-out e respostas ligadas.
CRM e vendas
- Contatos e empresas Ficha 360 com origem, empresa com CNPJ, campos próprios, duplicados e pedidos da LGPD.
- Funil de vendas Oportunidades em kanban com score, itens, propostas, previsão e o radar dos negócios parados.
- Tarefas e agenda Ligações, reuniões e visitas com prazo, em lista ou calendário, com Google Agenda opcional.
- Follow-ups e automações Cadências que retomam o cliente que sumiu e regras que movem o negócio no funil.
Gestão e equipe
- Painel e relatórios Operação ao vivo e relatórios por período e atendente, com tempo de resposta e exportação.
- Auditoria de conversas O gestor lê o que foi apagado ou editado nas conversas, com quem mexeu e quando.
- Equipe e chat interno Perfis Admin, Supervisor e Atendente, chat da equipe, presença e notificações.
Do atendente ao gestor
Duas rotinas completas, etapa por etapa, com a tela de cada uma.
Etapa Pergunta do chatbot, com validação e desvios por resposta.
Atendimento na aba Pendentes, com departamento e tempo de espera.
Campo de mensagem com respostas rápidas, nota interna e agendar envio.
Painel do contato com funil, campos e atividades ao lado da conversa.
Resolver a conversa escolhendo o motivo de encerramento.
Painel com fila, atendimento, resolvidos hoje e disponibilidade.
Transferir conversa para um atendente ou departamento, com comentário.
Relatórios do período com variação e 1ª resposta.
Auditoria: mensagem apagada revelada e edição com antes e depois.
Horário por dia da semana com mensagem específica por dia.
O atendimento também no celular
O app Argus WP atende as mesmas conversas do painel, com o mesmo login e as mesmas permissões. O atendente vê a fila, assume, responde e transfere de onde estiver.
- Fila e conversasAbas Ativos, Fila, Potenciais e Histórico, com busca e filtros.
- Foto, documento e vozGaleria, câmera e documento, e a nota de voz ouvida antes de enviar.
- Assumir e transferirAssumir, transferir para colega ou departamento e resolver com motivo.
- NotificaçãoAviso de mensagem do cliente, menção, transferência e chat interno.
- Respostas rápidasAtalho com /, template aprovado e envio agendado.
- Resumo e sugestãoResumo da conversa e sugestão de resposta, quando a IA está ligada.
O app foca no atendimento. Funil, campanhas e as configurações completas ficam no painel web.
Como os módulos conversam
Conversa, contato e negócio são o mesmo registro. O que acontece num lugar aparece onde faz diferença.
Do chatbot para a fila
A etapa Encaminhar manda a conversa para a fila do departamento, com a tag de cliente novo se configurada.
Da conversa para o funil
No painel do contato, o atendente cria a oportunidade e agenda a atividade sem sair da conversa.
Do funil para o follow-up
Quando o negócio entra numa etapa, a cadência começa e retoma o cliente pelo WhatsApp.
Da tarefa para o Google Agenda
Quem conecta a conta Google recebe na agenda as atividades criadas no sistema.
Do atendimento para o relatório
Motivo, pesquisa, tempo de resposta e sentimento entram nos Relatórios do período.
Do evento para o seu sistema
Webhooks assinados avisam quando chega mensagem, quando a conversa abre ou resolve e quando o cliente avalia.
Entra por planilha
- Contatos em planilha CSV, pela coluna telefone
- Negócios do funil por planilha
- Catálogo de produtos e serviços por planilha
- Leads do site e de outras ferramentas por URL de captura
Sai em relatório
- Contatos e negócios em CSV
- Relatórios em CSV e PDF
- Conversa auditada em CSV e PDF
- Cadastro do titular em PDF, no pedido LGPD
Painel do contato com funil, campos e atividades ao lado da conversa.
Acessos, segurança e LGPD
Perfis Admin, Supervisor e Atendente
Cada perfil vê e faz o que o papel permite. Botões sem permissão aparecem travados, com o motivo.
Departamentos
O atendente ligado a departamentos vê as conversas deles e as que ainda não têm departamento.
Acesso cortado na hora
Desativar o usuário ou trocar a senha encerra a sessão dele no painel e no app. O login tem limite de tentativas.
Trilha de auditoria
Edição e exclusão de mensagem ficam num registro que não pode ser alterado, com quem mexeu e quando.
Dados separados
Cada empresa tem uma área própria no banco de dados, e os dados de uma não aparecem para outra.
Pedidos LGPD
O pedido do titular conta 15 dias úteis, exporta o cadastro em PDF e permite anonimizar.
O que cada área passa a ter
| Diretoria | Painel ao vivo, relatórios por período e o valor em negociação no funil. |
|---|---|
| Gestão de atendimento | Fila por departamento, distribuição por rodízio, transferência com trilha e auditoria. |
| Atendentes | Conversas com dono, respostas rápidas, nota interna e o app para atender de onde estiver. |
| Vendas | Oportunidade criada na conversa, radar dos negócios parados, tarefas e follow-ups. |
| Marketing | Campanhas com template aprovado, opt-out automático e respostas ligadas à campanha. |
| TI e proteção de dados | Perfis de acesso, dados separados por empresa, pedidos LGPD, API e webhooks assinados. |
Para quem o Argus WP foi feito
Para empresas em que mais de uma pessoa conversa com clientes pelo WhatsApp e precisam de fila, histórico e vendas registradas.
- Atendimento e vendasFila por departamento, chatbot, funil de vendas, campanhas e relatórios no mesmo painel.
Serve a equipes que atendem e vendem pelo WhatsApp:
- Comércio e varejo
- Serviços e clínicas
- Equipes de vendas
- Suporte ao cliente
- Empresas com vários números
Como é a implantação
A implantação parte do número, da equipe e das rotinas que a empresa já tem. Preço, prazo e hospedagem são definidos na proposta comercial.
- 1WhatsAppO número da empresa conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta.
- 2EquipeUsuários, perfis e departamentos que atendem.
- 3RegrasHorário por dia, feriados, motivos, pesquisa e distribuição.
- 4AutomaçãoChatbot, respostas rápidas e, se a empresa quiser, a IA.
- 5CRMBase de contatos, funis, produtos e integrações pela API.
O que precisamos da sua equipe
- O número de WhatsApp da empresa e quem tem acesso a ele
- Lista de usuários com e-mail, perfil e departamentos
- Horário de atendimento por dia e os feriados próprios
- As perguntas que a equipe faz a todo cliente, para o chatbot
- Planilha de contatos com a coluna telefone, se houver
- Para campanhas, a conta da empresa na Meta e os templates
Definido na proposta comercial
Hospedagem, número de usuários, números de WhatsApp, módulos e uso da IA, que vem desligada e usa um serviço de outra empresa.
Perguntas frequentes
Precisa instalar algum programa?
O painel abre no navegador do computador. Para atender pelo celular, a equipe instala o app Argus WP, para Android e iPhone.
Dá para usar mais de um número?
Sim. Os números ficam no mesmo painel, cada um com os próprios departamentos, e cada conversa sai pelo número em que o cliente escreveu.
Posso começar só pelo atendimento?
Sim. O atendimento funciona sem o CRM, e chatbot, IA, campanhas e funil entram quando a empresa quiser. A combinação é definida na proposta comercial.
Tem login único (SSO) ou dois fatores?
Não. O acesso é por e-mail e senha, com limite de tentativas. Desativar o usuário corta o acesso dele na hora, no painel e no app.
O Argus WP ajuda com a LGPD?
A ficha do contato registra pedidos do titular com prazo de 15 dias úteis, exporta o cadastro em PDF e permite anonimizar. A Auditoria guarda quem editou ou apagou mensagens.
Atende Instagram, e-mail ou chat do site?
Não. O Argus WP atende o WhatsApp. Leads do site entram no funil por uma URL de captura, e a conversa com o cliente segue pelo WhatsApp.
Onde fica hospedado, quanto custa e em quanto tempo fica pronto?
Hospedagem, preço, prazo de implantação e suporte são definidos na proposta comercial, conforme o tamanho da equipe, os números de WhatsApp e os módulos.
Vamos perder o número de WhatsApp que já usamos?
Não. O número pode ser conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou levado para a API oficial da Meta. A escolha e a migração são combinadas na implantação.
Dá para trazer os contatos e negócios que já temos?
Contatos entram por planilha CSV pela coluna telefone, com relatório do que entrou e do que era duplicado. Negócios e o catálogo de produtos também entram por planilha.
Integra com o nosso ERP ou CRM?
Não há integração pronta. A API com chave e escopo cadastra contatos, consulta conversas e envia mensagens, e os webhooks avisam o seu sistema quando algo acontece.
Os dados de cada empresa ficam separados?
Sim. Cada empresa tem uma área própria no banco de dados. Hospedagem e contrato são definidos na proposta.
Tem inteligência artificial?
Sim, e vem desligada. O administrador liga o agente no chatbot, a sugestão e o resumo para o atendente, a transcrição de áudio e a análise de sentimento. Ligada, o texto vai a um serviço de IA de outra empresa.
A ArgusBC tem sistema para gestão da qualidade?
Sim, o Argus Quality, em argusquality.com.br. Ele cuida de documentos, não conformidades e acreditação. O Argus WP é o atendimento e as vendas pelo WhatsApp.
Veja o Argus WP com o atendimento da sua empresa
Numa demonstração guiada, mostramos uma conversa do chatbot ao resolvido e o caminho do cliente até o funil de vendas.
- Com dados de demonstração. Mostramos o painel e o app e respondemos às perguntas da sua equipe.
- A partir da sua rotina. Conversamos sobre os números, os departamentos e como vocês atendem hoje.
- Com quem vai usar. Atendimento, vendas, gestão e TI veem cada um a sua parte.
Pedido recebido
Vamos responder pelo e-mail informado para combinar o horário da demonstração.