Editor visual em canvas
O admin monta e enxerga o fluxo inteiro, com as setas entre as etapas.
Cada etapa é um cartão no canvas. Adicionar sequência cria a próxima etapa já ligada, com zoom para fluxos grandes.
Chatbot
Fluxo montado num canvas que faz a triagem e passa a conversa para o departamento certo
O problema que resolveO cliente escreve e espera um atendente perguntar o nome, o CPF e o assunto. A equipe repete as mesmas perguntas o dia todo, e a conversa cai no setor errado.
Quem usa: Admin, Supervisor, Coordenação de atendimento.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Nove tipos de etapa
O fluxo pergunta, mostra menu, manda arquivo e encaminha sem programar.
Mensagem, Mídia, Pergunta, Menu de opções, Condição, Tag, Requisição externa, Encaminhar e Finalizar.
Validação da resposta
O cliente só segue quando responde no formato certo.
A pergunta aceita texto, número, intervalo, sim ou não, nome, CPF, CNPJ, e-mail, telefone, data, CEP ou arquivo.
Variáveis nas mensagens
A mensagem chama o cliente pelo nome e repete o que ele informou.
A resposta guardada vira variável. Saudação, primeiro nome e protocolo também entram no texto.
Desvios por resposta e por condição
Cada resposta leva o cliente por um caminho diferente.
A pergunta desvia por igual, contém, maior, menor ou entre. A Condição desvia por um dado já coletado.
Encaminhar e finalizar
A conversa chega ao departamento certo ou termina resolvida.
Encaminhar manda para a fila geral ou de um departamento. Finalizar envia a despedida e resolve a conversa.
Palavra de escape e tentativas
O cliente que quer falar com gente não fica preso no robô.
Com a palavra de escape a conversa vai para um atendente. Errar além do limite de tentativas também transfere.
Transbordo por inatividade Opcional
O cliente que parou de responder não fica esquecido no meio do fluxo.
Depois dos minutos definidos, a conversa vai para um atendente ou o fluxo reinicia, só dentro do horário.
Modo menu, IA ou híbrido Opcional
A empresa escolhe entre fluxo fixo, agente de IA ou os dois.
O modo é escolhido no chatbot. IA e híbrido dependem do agente de IA ligado pelo administrador.
Tag de cliente novo
Quem escreve pela primeira vez já chega marcado para a equipe.
A tag escolhida é aplicada na primeira conversa do contato, quando o chatbot faz a saudação.
Diferenciais
- Fluxo visto inteiro num canvas, com setas entre etapas
- CPF, CNPJ, data e CEP validados na própria conversa
- Variáveis coletadas reaparecem nas mensagens seguintes
- Requisição externa consulta outro sistema no meio do fluxo
Com os outros módulos
O chatbot encaminha para os departamentos das filas, aplica tags de atendimento e roda só dentro do horário configurado. A etapa Requisição externa chama sistemas da empresa por URL. No modo IA, conversa com o agente de IA. O app permite editar fluxos simples, e os desvios só no painel.
Limites e requisitos
- O chatbot fala só dentro do horário de atendimento. Fora dele vale a mensagem de ausência.
- Há um fluxo por empresa, para conversas individuais.
Veja o Argus WP com o atendimento da sua empresa
Funções relacionadas: Inteligência artificial, Campanhas.