Trilha imutável de edição e exclusão
O registro do que mudou não pode ser alterado depois.
Cada edição e exclusão, do atendente ou do cliente, vira um registro que não pode ser editado nem apagado.
Auditoria de conversas
O gestor vê o que foi apagado ou editado nas conversas, com quem mexeu e quando
O problema que resolveO atendente apaga uma mensagem enviada ao cliente e não fica rastro. Numa reclamação, a empresa não consegue mostrar o que foi dito, quem disse e o que mudou depois.
Quem usa: Admin, Supervisor, Diretoria, Jurídico, Compliance.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Conteúdo original revelado
O gestor lê a mensagem apagada e o texto antes da edição.
Na Auditoria, a mensagem apagada aparece com tarja e o texto dela, e a editada mostra antes e depois.
Quem mexeu e quando
Cada mudança tem autor e horário.
O registro mostra o atendente que editou ou apagou, ou indica que foi o cliente, com data e hora.
Conversas de toda a operação
O gestor audita por atendente, departamento ou período.
Lista por contato com busca e filtros de status, atendente e período, inclusive conversas encerradas.
Exportar CSV e PDF da conversa
A conversa revelada vai para o processo ou para a reunião.
Exporta a conversa inteira em CSV, com o texto original e quem apagou, ou imprime em PDF.
Histórico de mensagens
A equipe consulta conversas antigas sem risco de responder.
Em Configurações, Histórico abre as conversas em modo somente leitura, com notas, citações e mídias.
Dados separados por empresa
Os dados de uma empresa não aparecem para outra.
Cada empresa cliente tem uma área própria no banco de dados.
Diferenciais
- Mensagem apagada continua legível para o gestor
- Registro de edição que não pode ser alterado
- Exportação da conversa com o texto original
- Edição do cliente também fica registrada
Com os outros módulos
A auditoria lê as conversas do Atendimento, incluindo grupos e encerradas. O app mostra a Auditoria ao gestor, sem exportação. A exportação gera CSV para o jurídico. Exclusão de mensagem pode ser restrita a gestores nas regras do Atendimento.
Limites e requisitos
- O registro começa com o uso do sistema. Mensagens apagadas antes disso não são recuperadas.
- O registro mostra o que aconteceu, sem certificado digital.
Veja o Argus WP com o atendimento da sua empresa
Funções relacionadas: Painel e relatórios, Equipe e chat interno.