API REST com chave e escopo
Outro sistema lê e grava no Argus WP com uma credencial própria.
O Admin cria a credencial com escopo de leitura ou escrita. A chave aparece uma vez e pode ser revogada.
API e webhooks
API REST com chave e escopo e webhooks assinados para levar os eventos a outros sistemas
O problema que resolveA empresa tem ERP, site e outras ferramentas, e o WhatsApp vive isolado. Para cadastrar um contato ou avisar que chegou mensagem, alguém copia o dado à mão de um sistema para o outro.
Quem usa: TI, Admin, Desenvolvedores parceiros.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Contatos e conversas pela API
O ERP cadastra contatos e consulta as conversas.
Listar, criar e editar contatos com campos próprios, e listar conversas com as tags.
Envio de mensagem pela API
Outro sistema avisa o cliente pelo WhatsApp da empresa.
A API envia a mensagem como automática, sem assumir a conversa no lugar de um atendente.
Avaliações e resumo pela API
A ferramenta de análise recebe satisfação e indicadores.
A API lista avaliações e devolve o resumo do relatório de um período.
Webhooks de saída assinados
O sistema da empresa é avisado no momento em que algo acontece.
Mensagem recebida, conversa criada ou resolvida, avaliação e contato criado, com assinatura no cabeçalho.
Reentrega e desligamento automático
O aviso não se perde se o outro sistema estiver fora do ar.
A entrega que falha tenta de novo. Depois de 20 falhas seguidas o webhook se desliga.
Testar e acompanhar entregas
A TI confere a integração antes de colocar no ar.
Testar envia um aviso de teste, e a tela mostra as falhas de cada webhook.
Diferenciais
- Mensagem pela API sem se passar por atendente
- Assinatura no mesmo formato que a Meta usa
- Webhook que se desliga sozinho depois de 20 falhas
- Chave exibida uma vez e revogada na hora
Com os outros módulos
A API lê contatos, campos, conversas, avaliações e o resumo dos relatórios, e envia mensagens. Os webhooks saem do Atendimento, da pesquisa e dos contatos. O chatbot e as automações também chamam URLs externas. A API tem limite de chamadas por minuto.
Limites e requisitos
- A API cobre contatos, conversas, envio de texto, avaliações e o resumo dos relatórios.
- A integração com o seu sistema é feita pela sua equipe de TI ou por um parceiro.
Veja o Argus WP com o atendimento da sua empresa
Funções relacionadas: Atendimento WhatsApp, Filas e distribuição, Expediente e qualidade, Números e conexão.