Conversas no celular
O atendente vê a fila e as conversas dele de onde estiver.
Abas Ativos, Fila, Potenciais e Histórico, com contadores, busca e filtros de departamento, atendente e tag.
App de atendimento
O atendimento do WhatsApp no celular, com as mesmas conversas do painel
O problema que resolveFora do computador, o atendente pega o celular pessoal para responder o cliente, ou a conversa espera até ele voltar. O gestor em reunião não consegue assumir ou transferir um atendimento urgente.
Quem usa: Atendente, Supervisor, Admin, Equipe comercial externa.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Assumir, transferir e resolver
A conversa anda no celular como anda no painel.
Assumir a conversa, Transferir para colega ou departamento e resolver com o motivo do encerramento.
Responder com foto, documento e voz
O atendente responde no formato que o cliente precisa.
Galeria, Câmera e Documento no anexo. A nota de voz é gravada e ouvida antes de enviar.
Reagir, citar, editar e apagar
Os recursos do WhatsApp continuam à mão.
Toque longo na mensagem para reagir, responder citando, copiar, editar ou apagar para todos.
Nota interna e menção
O atendente fala com a equipe dentro da conversa.
Alternar nota interna e marcar colega ou cliente do grupo com @, como no painel.
Respostas rápidas, template e agendar
O atendente responde rápido e programa o retorno.
A barra traz / para respostas rápidas, Agendar envio e Enviar template, quando a API oficial está conectada.
Resumo e sugestão por IA Opcional
Quem pega a conversa no celular entende o caso rápido.
O painel de informações gera o Resumo IA e o campo de mensagem sugere uma resposta.
Notificação no celular
O atendente sabe na hora que o cliente escreveu.
O app avisa mensagem do cliente, menção, transferência e chat interno. O toque abre a conversa.
Tema e aviso de sem conexão
O app se ajusta à pessoa e avisa quando a internet cai.
Tema claro, escuro ou do sistema. Sem internet, uma faixa avisa que o app está sem conexão.
Gestor também no celular
O gestor acompanha a operação fora do escritório.
Admin e Supervisor veem Painel, Relatórios e Auditoria no app. As Conversas internas são de toda a equipe.
Diferenciais
- As mesmas conversas do painel, sem outro número
- Nota de voz ouvida antes de enviar, como no painel
- Notificação de mensagem, menção e transferência
- Assumir e transferir de onde estiver
Com os outros módulos
O app usa o mesmo login, as mesmas conversas e as mesmas permissões do painel. Templates, respostas rápidas e motivos vêm das Configurações. A IA aparece quando ligada pelo administrador. Funil, campanhas e configurações completas ficam no painel web.
Limites e requisitos
- O app foca no atendimento. Funil, campanhas e configurações completas ficam no painel web.
- O app precisa de internet e avisa quando a conexão cai.
- O editor do chatbot no app é simplificado. Desvios e IA ficam no painel.
Veja o Argus WP com o atendimento da sua empresa
Funções relacionadas: Atendimento WhatsApp, Filas e distribuição, Expediente e qualidade, Números e conexão.