Perfis Admin, Supervisor e Atendente
Cada pessoa vê e faz só o que o papel dela permite.
O Admin configura, o Supervisor gerencia a operação e o Atendente atende. Botões sem permissão aparecem travados.
Equipe e chat interno
Perfis Admin, Supervisor e Atendente, chat da equipe e presença ao vivo
O problema que resolveA equipe combina os atendimentos num grupo de WhatsApp pessoal, misturado com clientes. Ninguém sabe quem está online, e o acesso de quem saiu da empresa continua aberto.
Quem usa: Admin, Supervisor, Atendente.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Atendente em vários departamentos
A pessoa que cobre dois setores vê as filas dos dois.
No cadastro e na edição do usuário, o Admin marca os departamentos dele.
Chat interno com canal geral
A equipe conversa no painel, longe do WhatsApp do cliente.
Mensagem direta entre colegas e um canal geral, com áudio, mídia, reação, resposta e busca.
Presença ao vivo
A equipe sabe quem está online, ausente ou offline.
A barra da equipe mostra a presença e o estado de cada um, com atalho para mandar mensagem.
Menções e notificações
Ninguém perde uma mensagem que pede a sua atenção.
Sino de menções, notificação no computador, som ao chegar mensagem e contador no título da aba.
Usuários, senha e acesso
Quem sai da empresa perde o acesso na hora.
O Admin cria, edita, desativa e gera link de senha de uso único. Cada um troca a própria senha.
Central de Ajuda e Novidades
A equipe aprende a usar e sabe o que mudou sem sair do painel.
A Ajuda tem artigos por tela, com busca. As Novidades mostram o que mudou em cada versão.
Tema claro e escuro
Cada pessoa usa o painel do jeito que prefere.
O tema é trocado pelo próprio usuário, no painel e no app.
Diferenciais
- Chat da equipe separado do WhatsApp do cliente
- Desativar usuário encerra a sessão dele
- Link de senha de uso único gerado pelo Admin
- Ajuda e Novidades dentro do próprio painel
Com os outros módulos
Os perfis valem no painel, no app e na API. Departamentos ligam o usuário às filas. O chat interno avisa no computador e no celular. A presença alimenta a distribuição e o Painel.
Limites e requisitos
- São três perfis fixos. O departamento define quais conversas cada atendente vê.
- O acesso é por e-mail e senha, sem login único nem dois fatores.
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Funções relacionadas: Painel e relatórios, Auditoria de conversas.